Chers confrères, Nous nous souviendrons longtemps de cette année 2020 ! Ily a un an tout juste, qui aurait pu imaginer que nous allions connaître les plus importantes crises sanitaires et économiques depuis la seconde guerre mondiale. Faceà cette situation si particulière, et même si les entreprisesn’ont pas toutes été impactées de la même manière, elles ont dû faire preuved’une grande agilité pour survivre. Certaines ont dû repenser leur business model , leurs chaînesd’approvisionnement, leur relation client, l’organisation de leurs collaborateurs …
Elles ont fait preuved’une résilience extraordinaire quel’on ne pouvait pas imaginer ily a encore quelques mois. Le courtage en assurancesn’a pas fait exception. Dès le premier confinement, nous avons dû complètement repenser nos organisations pour maintenir la proximité avec nos clients. Nous avons apprisà télétravailler, à échanger avec nos clients, collaborateurs et fournisseurs en visioconférence.
Nous pouvons désormais proposer des parcours de souscription en grande partie digitalisés, faire signer les pièces contractuelles électroniquement. Les expertises se font désormais majoritairement par visio… du courta ge revue la nouvelleÉ DI TI ON RÉ GI ON AL EG RA ND OU ES T Qui plus est, nous avons dû intégrer ces évolutions alors même quel’assurance vivait une période particulièrement difficile. Les erreurs de communication des assureurs ont entraîné une crised’image que le retournement de cycle et les renouvellements continuentà alimenter. Deux enseignements peuvent être tirés de 2020.
Toutd’abord le rôle etl’importance des intermédiaires, eta fortiori des courtiers, sortiront renforcés. Sansl’extraordinaire travail de pédagogie que nous avons réalisé auprès de nos clients, avec quelles infinies difficultés, nos partenaires assureurs auraient-ils traversé cette crise ? Si certains nel’ont probablement pas encore compris, nous pouvons raisonnablement penser que les allocations futures des courtiers et la réalité économique qui en découlera le leur feront comprendre. La seconde est la formidable résilience dont ont fait preuve les courtiers.
Résilience sur laquelle nous devrons capitaliser afin de faire face aux nombreux défis qui attendent notre profession dans les annéesà venir (poursuite de la digitalisation, règlementation, mutation des risques assurables, relation avec les assureurs…). Cela étant dit, nous ne sommes pas encore sortis du marasme. La crise sanitaire risque encore de durer plusieurs mois. Les crises économiques et sociales qui commencentà peine, dureront probablement plusieurs années.
Néanmoins, au regard du bilan que nous venons de tirer de 2020, le courtage en assurances doit se projeter versl’avenir avec la confiance et la volonté de ceux qui, conscients des défisà venir, savent que, collectivement, ils auront la capacité de les surmonter. Au nom de tous les membres du comité directeur Grand Ouest, je vous souhaite une très belle année 2021. Laurent Devorsine Président PLANETE CSCA Grand Ouest