Une insatisfaction ? Nous prenons votre dossier en main, sans détour.
Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d'un client envers notre cabinet. Une demande d'information, de service ou de prestation ne constitue pas une réclamation.
Vous pouvez nous transmettre votre réclamation par l'un des canaux suivants :
Nous accusons réception de votre réclamation sous dix jours ouvrés à compter de sa date d'envoi. Notre réponse définitive vous est apportée dans un délai maximum de deux mois, sauf complexité particulière justifiant un délai supplémentaire dont nous vous tiendrons informé.
Si la réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance :
La saisine du Médiateur ne peut intervenir qu'après épuisement de notre procédure interne de traitement des réclamations, ou en l'absence de réponse de notre part dans le délai indiqué ci-dessus.
Vous conservez la possibilité de saisir directement l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09.
Chaque réclamation est analysée individuellement, sans formalisme excessif. Notre objectif n'est pas de fermer un dossier : c'est de comprendre ce qui n'a pas fonctionné et d'y remédier.
