Stéphanie Pensier, gestionnaire de copropriété chez Pierreval, groupe promoteur, syndic et gestionnaire présent en Île-de-France, en Bretagne et à Poitiers, témoigne de 5 années de collaboration avec le Cabinet Devorsine sur la gestion de sinistres et la renégociation de contrats.
« Ce n'est pas automatisé. On n'a pas une plateforme où on attend, on a quelqu'un qui nous aide. »
Un groupe promoteur et gestionnaire, un volume de sinistres élevé, 5 ans de partenariat.
Je suis gestionnaire de copropriété depuis 5 ans chez Pierreval. Le cabinet a la particularité d'être promoteur, mais aussi de faire de la gestion locative, du syndic, de la transaction : à peu près tous les métiers de l'immobilier. Je réceptionne les immeubles qu'il construit et je m'occupe de toute l'Île-de-France.
Exactement 5 ans, depuis que je suis gestionnaire de copropriété chez Pierreval.
Sur quasiment tous mes immeubles, notamment beaucoup sur les sinistres : je dois gérer environ 150 sinistres par an, c'est un volume important. C'est là tout l'intérêt d'avoir un bon courtier qui conseille.
Un accompagnement humain, non automatisé, y compris en période de congés.
Nous avons eu un sinistre, une porte fracturée, pendant les congés. Sébastien Huet, qui vient nous voir une fois par an pour renégocier les contrats, a téléphoné à l'expert pour ne pas attendre. Appelé le mercredi, j'avais l'expert au téléphone le jeudi, avec une date d'intervention proposée le lundi suivant. J'ai pu commander les deux portes de remplacement en quelques jours.
Dès qu'on a un problème, on a quelqu'un qui nous aide vraiment, pas juste une personne au téléphone. Le cabinet ne se contente pas d'avoir un contrat moins cher : il y a un vrai accompagnement qui fait gagner du temps et de la sérénité au quotidien pour les gestionnaires.
Suite à de grosses primes après de gros sinistres, le Cabinet Devorsine a anticipé et trouvé une autre assurance pour diminuer la prime, quand l'assureur en place ne voulait plus nous couvrir. D'autres courtiers, essayés par le passé, ne le font pas : c'est au gestionnaire d'aller demander la renégociation. Le Cabinet Devorsine anticipe cette démarche à ma place.
Oui, c'est important, c'est bien de se voir aussi, pas seulement au téléphone. Le cabinet s'est déplacé deux à trois fois sur notre portefeuille pour des résidences neuves, ce que les assureurs précédents ne faisaient pas systématiquement. C'est plutôt appréciable.
Trois mots, et une recommandation sans réserve.
L'humain avant tout, le conseil, et l'accompagnement sur tous les dossiers. Que ce soit pour la renégociation ou pour un conseil sur une garantie, c'est ce qui qualifie le Cabinet Devorsine.
Oui, sans réserve. C'est ce que je pense vraiment, et c'est pour ça que nous travaillons ensemble : dans notre métier, la réactivité prime avant tout, avant même le tarif.
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