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Siège social : 7 rue Racine, 44 000 Nantes
Représentant légal : Eric Devorsine
Directeur de la publication : Laurent Devorsine
Hébergement : Oceanet
Concepteur : Cabinet Devorsine
Garantie financière et Assurance Responsabilité Civile Professionnelle (art. L530-1 et L530-2 du code des Assurances)

Propriété Intellectuelle

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Pour l'exercer, adressez vous à:
- Cabinet Devorsine
- 7 rue Racine
- 44 000 Nantes

Liens Hypertextes

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Traitement des Réclamations

Le contexte :

Une procédure de traitement des réclamations a été mise en place au sein de la Société, et ce conformément à la Recommandation émise par l'ACP sur le traitement des réclamations (2011-R-05 du 15 Décembre 2011). La présente note d'information est affichée :

• au siège du Cabinet à Nantes – 7 rue Racine 44 000 Nantes
• A l’adresse Parisienne de Cabinet – 72 rue Lauriston 75016 Paris
• Sur les sites Internet existants pour les différentes entités

La définition : Qu'est ce qu'une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d'un client envers un professionnel. Elle doit obligatoirement être faite par écrit, soit par courrier, soit à l'aide du formulaire joint.

Une demande de service ou de prestation, une demande d'information, de clarification ou une demande d'avis n'est pas une réclamation.

Les modalités de saisine :

Vous pouvez présenter votre réclamation :

• soit par courrier
• soit à l'aide du formulaire joint (à télécharger ici ou à demander à vos interlocuteurs habituels)

adressé à :

Cabinet DEVORSINE
7 rue Racine
44 000 Nantes

• ou par mail : info@devorsine.com en spécifiant dans l'objet :" RECLAMATION + objet du mail"

Le traitement :

Une fois reçue, votre réclamation est traitée et un accusé de réception vous est envoyé dans un délai de 10 jours. Vous recevrez, ensuite, une réponse écrite dans un délai de 1 mois porté à 2 mois pour les dossiers présentant une problématique complexe.

Vous pouvez également signaler vos réclamations à l’ACP sur leur site www.acp.banque-france.fr ou par courrier a l’ACP 61 rue Taitbout 75436 Paris Cedex 09. L'ACP est l'organisme d'état qui vérifie les cabinets de courtage en assurances.